الشروط والأحكام

1. الأهلية

أنت تؤكد أنك:

• تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو حصلت على إذن من أحد الوالدين أو الولي القانوني.
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية.
• جهازك متوافق مع eSIM وغير مقيّد بشبكة.

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل شراء eSIM.

2. المنتج الرقمي

خطط بيانات eSIM لدينا هي منتجات رقمية تُسلَّم إلكترونياً. عند الدفع الناجح، سيتم تسليم رمز QR الخاص بـ eSIM أو تفاصيل التفعيل أو تعليمات التثبيت عبر البريد الإلكتروني أو موقعنا الإلكتروني أو التطبيق المحمول أو أي قناة إلكترونية معتمدة أخرى.

3. مسؤوليات العميل

أنت توافق على:

• شراء الوجهة والخطة ومدة الصلاحية الصحيحة.
• اتباع جميع تعليمات التثبيت والتفعيل المقدمة من شركة Kwetu eSIM المحدودة.
• الحفاظ على سرية رمز QR وتفاصيل التفعيل.
• استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فحسب.

لن تكون شركة Kwetu eSIM المحدودة مسؤولة عن مشاكل الخدمة الناجمة عن التثبيت غير الصحيح أو إعدادات الجهاز أو إساءة استخدام العميل أو الأجهزة غير المدعومة.

4. التفعيل والصلاحية

لكل خطة بيانات eSIM مدة صلاحية محددة وحصة بيانات.

تبدأ مدة الصلاحية كما هو محدد في الخطة المشتراة، وقد تكون:

• عند التثبيت؛
• عند الاتصال الأول بشبكة مدعومة؛ أو
• في تاريخ تفعيل مجدوَل.

البيانات غير المستخدمة أو الصلاحية المتبقية أو الخطط المنتهية الصلاحية غير قابلة للتحويل أو الاسترداد أو الاستبدال بنقد.

5. التسعير والدفع

تُعرض جميع الأسعار بالعملة المعمول بها وقت الشراء.

يجب استلام الدفع الكامل قبل إصدار eSIM.

تحتفظ شركة Kwetu eSIM المحدودة بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. لن تؤثر تغييرات الأسعار على عمليات الشراء المكتملة.

6. سياسة الإرجاع

نظراً لأن خطط بيانات eSIM هي منتجات رقمية تُسلَّم إلكترونياً، فإن جميع عمليات الشراء تكون نهائية بوجه عام.

لا يمكن قبول الإرجاع بمجرد:

• إصدار رمز QR الخاص بـ eSIM؛
• تسليم بيانات اعتماد التفعيل؛
• تنزيل eSIM؛
• تثبيت eSIM؛
• تفعيل eSIM؛ أو
• استخدام أي جزء من خدمة البيانات.

7. سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا إذا:

• تم الدفع؛ و
• لم يتم إصدار eSIM أو تسليمه بعد.

بمجرد إنشاء رمز QR أو بيانات اعتماد التفعيل أو تسليمها، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء.

8. سياسة الاسترداد

لا يُنظر في طلبات الاسترداد إلا في الحالات التالية:

• تعذّر على شركة Kwetu eSIM المحدودة تسليم eSIM المشترى.
• تعذّر تفعيل eSIM المشترى بسبب خلل تقني موثّق يُعزى إلى شركة Kwetu eSIM المحدودة أو مزود خدماتها.
• تمت معالجة دفعة مكررة لنفس الطلب.
• حدث خطأ في الفوترة بسبب خطأ من جانبنا.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء مع تقديم معلومات كافية للتحقيق في الادعاء.

لن يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:

• اشترى العميل الوجهة أو الباقة أو مدة الصلاحية الخاطئة؛
• جهاز العميل غير متوافق مع eSIM؛
• الجهاز مقيّد بشبكة؛
• لم يعد العميل يحتاج إلى الخدمة؛
• فشل العميل في تثبيت eSIM أو تفعيله قبل انتهاء صلاحيته؛
• تأثرت جودة الشبكة بمشغّلي الجوّال المحليين؛
• أدى التثبيت غير الصحيح أو خطأ المستخدم إلى المشكلة؛
• تم استهلاك حصة البيانات جزئياً أو كلياً.

ستتم معالجة الاستردادات المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. تعتمد أوقات المعالجة على مزود الدفع أو المؤسسة المالية للعميل.

9. توافر الشبكة

تتعاون شركة Kwetu eSIM المحدودة مع مشغّلي شبكات الجوّال الدولية لتوفير الاتصال.

قد يتفاوت توافر الشبكة والتغطية والسرعات وجودة الخدمة اعتماداً على:

• الموقع؛
• البنية التحتية للشبكة المحلية؛
• توافق الجهاز؛
• الظروف البيئية؛ و
• الازدحام المؤقت للشبكة.

لا تضمن شركة Kwetu eSIM المحدودة خدمة غير منقطعة أو مستمرة في جميع الأوقات.

10. تعليق الخدمة

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي خدمة eSIM دون إشعار إذا:

• اشتُبه في وجود نشاط احتيالي؛
• استُخدمت الخدمة بشكل غير قانوني؛
• انتُهكت هذه الشروط؛ أو
• اقتضى القانون أو الجهات التنظيمية ذلك.

11. الملكية الفكرية

تظل جميع العلامات التجارية والشعارات والبرامج والمحتوى والمواد التي توفرها شركة Kwetu eSIM المحدودة ملكية حصرية لنا ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استخدامها دون موافقة خطية مسبقة منا.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة Kwetu eSIM المحدودة مسؤولة عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• خسارة الأرباح أو الأعمال أو الإيرادات؛
• انقطاعات الخدمة الناجمة عن مشغّلي الجوّال من أطراف ثالثة؛
• التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
• عدم توافق جهاز العميل؛
• إهمال العميل أو التثبيت غير الصحيح.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بشراء eSIM المبلغ الذي دفعه العميل مقابل eSIM المعني.

13. القوة القاهرة

لن تكون شركة Kwetu eSIM المحدودة مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماتها بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية وانقطاعات الإنترنت والإجراءات الحكومية والحرب والهجمات الإلكترونية والإضرابات أو أعطال مزودي الاتصالات.

14. الخصوصية

ستتم معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء شراء خدماتنا واستخدامها وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا وقوانين حماية البيانات الكينية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات لعام 2019.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية كينيا.

تتم معالجة أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أولاً من خلال مفاوضات حسن النية. وحيث لا يمكن التوصل إلى حل، يخضع النزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم كينيا.

16. التعديلات

تحتفظ شركة Kwetu eSIM المحدودة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تصبح الشروط المحدّثة سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المحمول ما لم يُذكر خلاف ذلك.

17. معلومات التواصل

للحصول على دعم العملاء أو الاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو المساعدة الفنية أو طلبات الاسترداد، يرجى التواصل مع:

شركة Kwetu eSIM المحدودة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://kwetuesim.com/
جمهورية كينيا