الأسئلة الشائعة

تتعاون Kwetu مع عدة مزودين دوليين لتقديم أفضل تغطية وأسعار لكل وجهة. نقارن الخطط تلقائياً ونختار الأفضل قيمةً لرحلتك، كما تستفيد من محفظة مدمجة وإعادة شحن سهلة ودعم فوري.

تقدم Kwetu خطط eSIM لأكثر من 150 دولة ومنطقة حول العالم، تشمل وجهات شهيرة في أوروبا وآسيا وأفريقيا والأمريكتين والشرق الأوسط. تصفح المتجر للعثور على خطة لوجهتك.

نعم. تستخدم Kwetu تشفيراً بمعايير الصناعة لجميع البيانات أثناء النقل والتخزين. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة أبداً. تتم معالجة بيانات الدفع عبر معالجات متوافقة مع معيار PCI ولا تُخزَّن على خوادمنا.

معظم الهواتف الذكية الرائدة الصادرة بعد عام 2018 تدعم eSIM، بما فيها iPhone XS وما بعده، وGoogle Pixel 3 وما بعده، وSamsung Galaxy S20 وما بعده. تحقق من إعدادات "بيانات الجوال" أو "شرائح SIM" للعثور على خيار "إضافة eSIM".

حمّل تطبيق Kwetu، أنشئ حساباً، تصفح الخطط لوجهتك، اشترِ خطة، ثم ثبّت الشريحة الإلكترونية مباشرةً من التطبيق. تستغرق العملية بأكملها بضع دقائق فقط.

تدعم معظم الهواتف الحديثة ملفات تعريف eSIM متعددة في وقت واحد، غير أنه يمكن تفعيل ملف تعريف واحد فقط كشريحة بيانات في كل مرة. يمكنك التبديل بين الشرائح من إعدادات SIM أو البيانات الجوّالة.

لا. تعمل الشريحة الإلكترونية بشكل مستقل عن شريحة SIM الفعلية. يمكنك الاحتفاظ بشريحتك الفعلية للمكالمات والرسائل بينما تستخدم eSIM للبيانات أثناء السفر.

يُحتسب الاستهلاك بناءً على كمية البيانات التي يرسلها جهازك ويستقبلها، بما في ذلك التطبيقات التي تعمل في الخلفية. نوصي بتعطيل تحديث التطبيقات في الخلفية للتطبيقات غير الضرورية أثناء السفر.

لا. تنتهي صلاحية خطط Kwetu عند انقضاء مدة صلاحيتها ولا تُنقل البيانات غير المستخدمة. ومع ذلك، يمكنك إعادة شحن شريحة eSIM نشطة للحصول على المزيد من البيانات قبل انتهاء الخطة.

نعم! إذا كانت خطة eSIM لا تزال نشطة، يمكنك شراء باقة إعادة شحن مباشرةً من قسم "شرائحي الإلكترونية" في التطبيق. اختر الشريحة النشطة واضغط "إعادة شحن" لعرض الخيارات المتاحة.

عند استنفاد حصة بياناتك، ستتوقف خدمة البيانات عبر شريحة Kwetu الإلكترونية. يمكنك شراء باقة إعادة شحن من التطبيق لاستعادة الاتصال، أو شراء خطة جديدة لنفس الوجهة.

بعد الشراء، اضغط "تثبيت الآن" في شاشة تأكيد الدفع أو من تفاصيل الشريحة في "شرائحي الإلكترونية". سيرشدك هاتفك خلال عملية التثبيت. يمكنك أيضاً الضغط على "عرض رمز QR" لمسحه يدوياً من الإعدادات.

عادةً ما يكون التفعيل فورياً بعد التثبيت. في حالات نادرة، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتسجيل الشريحة على الشبكة. تأكد من توفر اتصال إنترنت مستقر خلال عملية التثبيت.

لأسباب أمنية، ترتبط ملفات تعريف eSIM بالجهاز الذي ثُبّت عليه أصلاً ولا يمكن نقلها. إذا غيّرت جهازك، فستحتاج إلى شراء خطة جديدة. تواصل مع فريق الدعم إذا كانت لديك حالة طارئة.

تأكد من نظافة عدسة الكاميرا وامسك الهاتف بثبات على بُعد 20–30 سم من رمز QR. يمكنك أيضاً إدخال تفاصيل التفعيل يدوياً عبر خيار "الإدخال اليدوي" في إعدادات SIM بهاتفك. تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.

تقبل Kwetu بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard)، وM-Pesa للعملاء الكينيين، والدفع عبر محفظة Kwetu. يمكنك شحن محفظتك عبر Stripe أو Pesapal.

إذا لم تُثبَّت شريحتك الإلكترونية أو تُفعَّل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد. بمجرد تنزيل ملف تعريف eSIM على جهاز، لا يمكن استرداده. تواصل مع فريق الدعم في غضون 48 ساعة من الشراء.

يمكنك التصفح والدفع بعملتك المفضلة. تدعم Kwetu الدولار الأمريكي والشلن الكيني واليورو والجنيه الإسترليني والعديد من العملات الأخرى. حدد عملتك المفضلة في إعدادات حسابك.

أولاً، تأكد من اختيار الشريحة الإلكترونية كشريحة بيانات الجوال في إعدادات الجهاز. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه. تأكد من تمكين التجوال للبيانات. تواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة.

يمكن تثبيت كل كود تفعيل (سلسلة LPA) مرة واحدة فقط وعلى جهاز واحد. إذا واجهت خطأً أثناء التفعيل، جرّب طريقة رمز QR أو الإدخال اليدوي. تواصل مع الدعم بتفاصيل طلبك إذا استمرت المشكلة.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة داخل التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، أو من خلال موقعنا الإلكتروني kwetuesim.com/support. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.