سياسة الاسترداد

1. متى يتوفر الاسترداد

لا يتم إصدار استرداد إلا عندما نتمكن من التحقق من أن eSIM المشتراة لم تعمل بسبب خلل فني يُعزى إلى Kwetu eSIM Limited أو مزود الخدمة التابع لها — على سبيل المثال، فشل تفعيل eSIM أو تعذر الاتصال رغم التثبيت الصحيح على جهاز متوافق وغير مقفل.

2. كيفية إصدار المبالغ المستردة

عندما نتحقق من أن eSIM المشتراة لم تعمل، يُضاف المبلغ إلى محفظة Kwetu الخاصة بك بشكل افتراضي — بغض النظر عما إذا كنت قد دفعت بالبطاقة أو M-Pesa أو أي خدمة محفظة إلكترونية أخرى. يمكن استخدام رصيد المحفظة في أي عملية شراء مستقبلية.

3. إعادة المبلغ إلى البطاقة في حالات استثنائية

إذا تم الدفع الأصلي عبر بطاقة خصم أو ائتمان، وتأكدنا من وجود خلل حقيقي في نظامنا منع استخدام eSIM، فقد يُعاد المبلغ إلى البطاقة الأصلية بدلاً من إضافته إلى المحفظة. تعتمد إعادة المبلغ إلى البطاقة على مُصدر البطاقة وقد تستغرق عدة أيام عمل للظهور. هذا الخيار غير متاح لمدفوعات M-Pesa أو المحافظ الإلكترونية الأخرى، والتي تُضاف دائماً إلى محفظة Kwetu الخاصة بك.

4. كيفية طلب استرداد

تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من الشراء مع تفاصيل الطلب ووصف المشكلة. قد نطلب لقطات شاشة أو معلومات عن الجهاز أو أدلة أخرى للتحقق من الخلل قبل الموافقة على الاسترداد.

5. ما لا يشمله الاسترداد

لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• شراء الوجهة أو الباقة أو فترة الصلاحية الخاطئة؛
• الجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل على شبكة معينة؛
• لم يتم تثبيت eSIM أو تفعيلها قبل انتهاء الصلاحية؛
• تأثرت جودة الشبكة بسبب مشغلي الشبكات المحلية، وليس Kwetu eSIM؛
• تسبب التثبيت غير الصحيح أو خطأ المستخدم في المشكلة؛
• تم استخدام كمية البيانات جزئياً أو كلياً؛
• لم يعد العميل بحاجة إلى الخدمة ببساطة.

6. الشروط والأحكام الكاملة

تلخص هذه الصفحة ممارستنا في الاسترداد. للاطلاع على الشروط القانونية الكاملة التي تحكم عمليات الشراء والإلغاء والمسؤولية، راجع شروطنا وأحكامنا الكاملة.

لديك أسئلة حول استرداد؟ تواصل معنا على [email protected]