服务条款

1. 资格

您确认：

• 您年满 18 岁，或已获得父母或法定监护人的许可。
• 您具有签订本协议的法律行为能力。
• 您的设备支持 eSIM 且未锁网络。

在购买 eSIM 之前，您有责任验证设备兼容性。

2. 数字产品

我们的 eSIM 数据套餐是以电子方式交付的数字产品。成功付款后，您的 eSIM 二维码、激活详情或安装说明将通过电子邮件、我们的网站、移动应用程序或其他经批准的电子渠道交付。

3. 客户责任

您同意：

• 购买正确的目的地、数据套餐和有效期。
• 遵循 Kwetu eSIM 有限公司提供的所有安装和激活说明。
• 对二维码和激活详情保密。
• 仅将服务用于合法目的。

Kwetu eSIM 有限公司不对因安装错误、设备设置、客户误用或不支持的设备导致的服务问题负责。

4. 激活和有效期

每个 eSIM 数据套餐都有指定的有效期和数据限额。

有效期从所购套餐规定之时开始，可能为：

• 安装时；
• 首次连接到支持的网络时；或
• 在预定激活日期。

未使用的数据、剩余有效期或已过期的套餐不可转让、退款或兑换现金。

5. 定价和付款

所有价格在购买时以适用货币显示。

必须在发放 eSIM 之前收到全额付款。

Kwetu eSIM 有限公司保留随时更改价格而不事先通知的权利。价格变更不影响已完成的购买。

6. 退货政策

由于 eSIM 数据套餐是以电子方式交付的数字产品，所有购买通常为最终购买。

一旦出现以下情况，将不接受退货：

• eSIM 二维码已发放；
• 激活凭据已交付；
• eSIM 已下载；
• eSIM 已安装；
• eSIM 已激活；或
• 数据服务的任何部分已使用。

7. 取消政策

订单只能在以下情况下取消：

• 已付款；且
• eSIM 尚未发放或交付。

一旦二维码或激活凭据已生成或交付，订单即不可取消。

8. 退款政策

仅在以下情况下考虑退款：

• Kwetu eSIM 有限公司无法交付所购 eSIM。
• 由于 Kwetu eSIM 有限公司或其服务提供商可归因的已验证技术故障，所购 eSIM 无法激活。
• 同一订单处理了重复付款。
• 由于我方失误发生账单错误。

退款申请必须在购买后 7 天内提交，并附上足够的信息以调查索赔。

在以下情况下将不予退款：

• 客户购买了错误的目的地、套餐或有效期；
• 客户的设备不支持 eSIM；
• 设备已锁网络；
• 客户不再需要该服务；
• 客户未能在到期前安装或激活 eSIM；
• 网络质量受当地移动运营商影响；
• 安装错误或用户操作失误导致问题；
• 数据限额已部分或全部用完。

已批准的退款将通过原始付款方式处理。处理时间取决于客户的支付提供商或金融机构。

9. 网络可用性

Kwetu eSIM 有限公司与国际移动网络运营商合作提供连接。

网络可用性、覆盖范围、速度和服务质量可能因以下因素而异：

• 位置；
• 当地网络基础设施；
• 设备兼容性；
• 环境条件；以及
• 临时网络拥塞。

Kwetu eSIM 有限公司不保证随时提供不间断或连续的服务。

10. 服务暂停

如出现以下情况，我们保留在不通知的情况下暂停或终止任何 eSIM 服务的权利：

• 怀疑存在欺诈活动；
• 服务被非法使用；
• 违反本条款；或
• 法律或监管机构要求。

11. 知识产权

Kwetu eSIM 有限公司提供的所有商标、标志、软件、内容和材料均为我方专有财产，未经我方事先书面同意，不得复制、转载、分发或使用。

12. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Kwetu eSIM 有限公司不对以下情况承担责任：

• 间接或后果性损失；
• 利润、业务或收入损失；
• 因第三方移动运营商造成的服务中断；
• 因超出我方合理控制的情况造成的延误；
• 客户设备不兼容；
• 客户疏忽或安装错误。

我方就任何与 eSIM 购买相关的索赔的总责任不超过客户为受影响 eSIM 支付的金额。

13. 不可抗力

Kwetu eSIM 有限公司对因超出其合理控制的事件（包括自然灾害、互联网中断、政府行为、战争、网络攻击、罢工或电信提供商故障）导致的履约失败或延迟不承担责任。

14. 隐私

在购买和使用我们服务过程中收集的个人信息将按照我们的隐私政策和适用的肯尼亚数据保护法（包括《2019 年数据保护法》）进行处理。

15. 适用法律

本条款应受肯尼亚共和国法律管辖并按其解释。

因本条款引起的任何争议应首先通过善意谈判解决。如无法达成解决方案，争议应提交肯尼亚法院的专属管辖。

16. 条款修订

Kwetu eSIM 有限公司保留随时修订本条款的权利。更新后的条款将在我们的网站或移动应用程序上发布后立即生效，除非另有说明。

17. 联系信息

如需客户支持、账单查询、技术协助或退款申请，请联系：

Kwetu eSIM 有限公司
电子邮件： [email protected]
网站： https://kwetuesim.com/
肯尼亚共和国