本退款政策说明了在 Kwetu eSIM Limited 的购买何时符合退款条件。它是我们完整服务条款的补充，服务条款适用于所有 eSIM 购买。
1. 何时可以退款
只有在我们能够核实所购 eSIM 因可归责于 Kwetu eSIM Limited 或其服务提供商的技术故障而无法使用时，才会办理退款——例如，在兼容且未锁定的设备上正确安装后，eSIM 仍无法激活或无法连接网络。
2. 退款发放方式
当我们核实所购 eSIM 确实无法使用时，默认情况下该金额将存入您的 Kwetu 钱包——无论您是通过银行卡、M-Pesa 还是其他移动支付方式付款。钱包余额可用于日后的任何购买。
3. 特殊情况下的银行卡退款
如果您的原始付款是通过借记卡或信用卡完成的，并且我们确认是由于我们系统的真实故障导致 eSIM 无法使用，此时款项可能会退回原银行卡，而不是存入您的钱包。银行卡退款到账时间取决于发卡机构，可能需要数个工作日才能显示。此选项不适用于 M-Pesa 或其他移动支付方式，这些方式的退款始终存入您的 Kwetu 钱包。
4. 如何申请退款
请在购买后 7 天内联系客服，提供您的订单详情及问题描述。在批准退款前，我们可能会要求提供截图、设备信息或其他证据以核实故障。
5. 不予退款的情形
在以下情况下将不予退款：
- 购买了错误的目的地、套餐或有效期；
- 设备不支持 eSIM 或已被运营商锁定；
- eSIM 在到期前未安装或未激活；
- 网络质量受当地移动运营商影响，而非 Kwetu eSIM 的原因；
- 安装不当或用户操作错误导致问题；
- 数据流量已部分或全部使用；
- 客户仅因不再需要该服务。
6. 完整服务条款
本页面概述了我们的退款做法。有关购买、取消和责任的完整法律条款，请查看我们的 完整服务条款。
对退款有疑问？请通过以下方式联系我们： [email protected]