常见问题

Kwetu与多家国际运营商合作，为您的每个目的地提供最佳覆盖和价格。我们自动比较各套餐并为您的旅行选择性价比最高的方案，同时提供内置钱包、便捷充值和实时客户支持。

Kwetu在全球150多个国家和地区提供eSIM套餐，覆盖欧洲、亚洲、非洲、美洲和中东的热门目的地。浏览商店即可找到您目的地的套餐。

是的。Kwetu对所有传输和存储的数据采用行业标准加密。我们绝不向第三方出售您的个人信息。您的支付信息由PCI合规支付处理机构处理，从不存储在我们的服务器上。

大多数2018年后发布的旗舰智能手机均支持eSIM，包括iPhone XS及更新机型、Google Pixel 3及更新机型以及三星Galaxy S20及更新机型。请在设备设置的"移动数据"或"SIM卡"中查找"添加eSIM"选项。

下载Kwetu应用，创建账户，浏览目的地套餐，购买套餐，然后直接在应用中安装eSIM。整个过程只需几分钟。

大多数现代手机支持同时存储多个eSIM配置文件，但每次只能有一张作为数据SIM处于激活状态。您可以在设备的SIM卡或移动数据设置中切换不同的eSIM。

不需要。eSIM与实体SIM卡独立运行。您可以保留实体SIM用于通话和短信，同时使用eSIM在国外使用移动数据。

流量使用量根据您设备发送和接收的总数据量计算，包括后台运行的应用程序。建议您在旅行期间关闭不需要的应用程序的后台刷新，以节省流量余额。

不可以。Kwetu套餐在有效期结束时到期，未使用的流量不会结转。但如果您在套餐到期前需要更多流量，可以为现有激活的eSIM充值。

可以！如果您的eSIM套餐仍处于激活状态，可以直接在应用的"我的eSIM"部分购买充值包。选择您的激活eSIM并点击"充值"查看可用选项。

当您的流量配额用尽时，通过Kwetu eSIM的数据连接将停止。您可以在应用内购买充值包恢复连接，或为同一目的地购买新套餐。

购买套餐后，在支付确认页面点击"立即安装"，或从"我的eSIM"中的eSIM详情页进行安装。您的手机将引导您完成安装。您也可以点击"显示二维码"，通过手机设置手动扫描安装。

安装后eSIM激活通常是即时的。在极少数情况下，网络可能需要几分钟来注册您的新eSIM。请确保安装过程中有稳定的网络连接。

出于安全原因，eSIM配置文件与最初安装它的设备绑定，无法转移。如果您更换了设备，需要购买新套餐。如有紧急情况，请联系我们的支持团队。

请确保您的摄像头镜头干净，并在距二维码约20–30厘米处保持稳定。您也可以通过手机SIM卡设置中的"手动输入"选项手动输入激活信息。如问题持续，请联系客服。

Kwetu接受主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard）、面向肯尼亚客户的M-Pesa，以及通过Kwetu钱包支付。您可以通过Stripe或Pesapal为钱包充值。

如果您的eSIM尚未安装或激活，可能符合退款条件。一旦eSIM配置文件已下载到设备，则无法退款。请在购买后48小时内联系我们的支持团队反映问题。

您可以以偏好的货币浏览和支付。Kwetu支持美元、肯先令、欧元、英镑及多种其他货币。在账户设置中设置您的偏好货币。您的银行可能会收取额外的货币转换费。

首先，确保在设备设置中将eSIM选为移动数据SIM。尝试开启后关闭飞行模式。确认数据漫游已启用。如您在支持覆盖区域内仍无法连接，请重启设备。如问题持续，请联系我们的支持团队。

每个激活码（LPA字符串）只能安装一次且只能用于一台设备。如果激活时出错，请尝试二维码方式或手动输入。如问题持续，请携带订单详情联系我们的支持团队，我们将为您重新发放。

您可以通过应用内聊天功能、发送邮件至[email protected]，或访问我们的网站kwetuesim.com/support联系我们的支持团队。我们力争在24小时内回复所有咨询。