Sera hii ya Marejesho inaelezea wakati ununuzi kutoka Kwetu eSIM Limited unastahili marejesho. Inaongeza Masharti na Vigezo vyetu kamili, vinavyosimamia manunuzi yote ya eSIM.
1. Wakati marejesho yanapatikana
Marejesho yanaweza kutolewa tu pale tunapoweza kuthibitisha kuwa eSIM iliyonunuliwa haikufanya kazi kutokana na hitilafu ya kiufundi inayohusiana na Kwetu eSIM Limited au mtoa huduma wake: kwa mfano, eSIM ilishindwa kuwashwa au kuunganisha licha ya usakinishaji sahihi kwenye kifaa kinachooana na kisichofungwa.
2. Jinsi marejesho yanavyotolewa
Tunapothibitisha kuwa eSIM iliyonunuliwa haikufanya kazi, kiasi hicho huongezwa kwenye pochi yako ya Kwetu kwa default, bila kujali ulilipa kwa kadi, M-Pesa, au huduma nyingine ya pesa za simu. Salio la pochi linaweza kutumika kwa ununuzi wowote wa baadaye.
3. Kurejesha kwenye kadi katika hali za kipekee
Ikiwa malipo yako ya awali yalifanywa kwa kadi ya benki au mkopo, na tukathibitisha kuwa tatizo halisi la mfumo wetu lilizuia matumizi ya eSIM, malipo yanaweza kurejeshwa kwenye kadi ya awali badala ya kuongezwa kwenye pochi. Kurejesha kwenye kadi hutegemea mtoa kadi yako na kunaweza kuchukua siku kadhaa za kazi kuonekana. Chaguo hili halipatikani kwa malipo ya M-Pesa au huduma nyingine za pesa za simu, ambazo huongezwa kila wakati kwenye pochi yako ya Kwetu.
4. Jinsi ya kuomba marejesho
Wasiliana na msaada ndani ya siku 7 baada ya ununuzi ukiwa na maelezo ya oda yako na maelezo ya tatizo. Tunaweza kuomba picha za skrini, taarifa za kifaa, au ushahidi mwingine ili kuthibitisha hitilafu kabla ya kuidhinisha marejesho.
5. Yasiyoshughulikiwa
Marejesho hayatolewi pale:
- marudio, kifurushi, au kipindi cha uhalali kisicho sahihi kilinunuliwa;
- kifaa hakioani na eSIM au kimefungwa na mtandao fulani;
- eSIM haikusakinishwa au kuwashwa kabla ya kuisha muda wake;
- ubora wa mtandao uliathiriwa na watoa huduma wa simu wa ndani, si Kwetu eSIM;
- usakinishaji usio sahihi au kosa la mtumiaji lilisababisha tatizo;
- kiwango cha data kimetumika kwa sehemu au kikamilifu;
- mteja hahitaji tena huduma hiyo.
6. Masharti na Vigezo Kamili
Ukurasa huu unafupisha utaratibu wetu wa marejesho. Kwa masharti kamili ya kisheria yanayosimamia manunuzi, ughairi, na dhima, angalia Masharti na Vigezo vyetu kamili.
Una maswali kuhusu marejesho? Wasiliana nasi kupitia [email protected]