Masharti na Hali

1. Ustahili

Unathibitisha kwamba:

• Una angalau miaka 18 ya umri au una ruhusa ya mzazi au mlezi wa kisheria.
• Una uwezo wa kisheria wa kuingia katika makubaliano haya.
• Kifaa chako kinaoana na eSIM na hakijafungwa kwa mtandao.

Ni jukumu lako kuhakikisha uoanifu wa kifaa kabla ya kununua eSIM.

2. Bidhaa ya kidijitali

Mipango yetu ya data ya eSIM ni bidhaa za kidijitali zinazowasilishwa kielektroniki. Baada ya malipo yenye mafanikio, msimbo wako wa QR wa eSIM, maelezo ya uanzishaji au maelekezo ya usakinishaji yatawasilishwa kupitia barua pepe, tovuti yetu, programu ya simu au njia nyingine iliyoidhinishwa ya kielektroniki.

3. Majukumu ya mteja

Unakubaliana na:

• Kununua marudio sahihi, mpango wa data na kipindi cha uhalali.
• Kufuata maelekezo yote ya usakinishaji na uanzishaji yaliyotolewa na Kwetu eSIM Limited.
• Kuweka siri msimbo wako wa QR na maelezo ya uanzishaji.
• Kutumia huduma kwa madhumuni ya kisheria peke yake.

Kwetu eSIM Limited haitawajibika kwa matatizo ya huduma yanayotokana na usakinishaji usiofaa, mipangilio ya kifaa, matumizi mabaya ya mteja au vifaa visivyoungwa mkono.

4. Uanzishaji na uhalali

Kila mpango wa data wa eSIM una kipindi maalum cha uhalali na mgawo wa data.

Kipindi cha uhalali kinaanza kama ilivyoainishwa katika mpango uliununuliwa, ambayo inaweza kuwa:

• wakati wa usakinishaji;
• wakati wa muunganisho wa kwanza wa mtandao unaounga mkono; au
• katika tarehe ya uanzishaji iliyopangwa.

Data isiyotumika, uhalali uliobaki au mipango iliyoisha muda wake haiwezi kuhamishiwa, kurejeshwa au kubadilishwa kwa pesa.

5. Bei na malipo

Bei zote zinaonyeshwa kwa sarafu inayotumiwa wakati wa ununuzi.

Malipo kamili lazima yapokelwe kabla ya kutoa eSIM.

Kwetu eSIM Limited inajiwekea haki ya kubadilisha bei wakati wowote bila taarifa ya awali. Mabadiliko ya bei hayataathiri ununuzi uliokamilika.

6. Sera ya kurudisha bidhaa

Kwa sababu mipango ya data ya eSIM ni bidhaa za kidijitali zinazowasilishwa kielektroniki, ununuzi wote kwa ujumla ni wa mwisho.

Kurudisha haiwezekani mara:

• msimbo wa QR wa eSIM umetolewa;
• vitambulisho vya uanzishaji vimewasilishwa;
• eSIM imepakuliwa;
• eSIM imesakinishwa;
• eSIM imeanzishwa; au
• sehemu yoyote ya huduma ya data imetumika.

7. Sera ya kufuta

Maagizo yanaweza kufutwa tu ikiwa:

• malipo yamefanywa; na
• eSIM bado haijatoka au kuwasilishwa.

Mara msimbo wa QR au vitambulisho vya uanzishaji vikitengenezwa au kuwasilishwa, agizo linakuwa haliwezi kufutwa.

8. Sera ya kurudisha pesa

Kurudisha pesa kutazingatiwa tu katika hali zifuatazo:

• Kwetu eSIM Limited haiwezi kuwasilisha eSIM iliyonunuliwa.
• eSIM iliyonunuliwa haiwezi kuanzishwa kutokana na hitilafu ya kiufundi iliyothibitishwa inayohusishwa na Kwetu eSIM Limited au mtoa huduma wake.
• Malipo yanayojirudia yamefanywa kwa agizo moja.
• Hitilafu ya bili imetokea kwa sababu ya kosa letu.

Maombi ya kurudisha pesa lazima yawasilishwe ndani ya siku 7 za ununuzi pamoja na maelezo ya kutosha ya kuchunguza dai.

Pesa haitarudishwa pale ambapo:

• mteja alipata marudio, kifurushi au kipindi cha uhalali kibaya;
• kifaa cha mteja haioaniani na eSIM;
• kifaa kimefungwa na mtoa huduma;
• mteja hahitaji tena huduma;
• mteja alishindwa kusakinisha au kuanzisha eSIM kabla ya kuisha muda wake;
• ubora wa mtandao umeathiriwa na waendeshaji wa simu wa ndani;
• usakinishaji usiofaa au kosa la mtumiaji uliisababisha tatizo;
• mgawo wa data umetumika kwa sehemu au yote.

Marejesho yaliyoidhinishwa yatashughulikiwa kwa kutumia njia ya malipo ya awali. Nyakati za usindikaji zinategemea mtoa huduma wa malipo au taasisi ya fedha ya mteja.

9. Upatikanaji wa mtandao

Kwetu eSIM Limited inashirikiana na waendeshaji wa mitandao ya simu ya kimataifa kutoa muunganisho.

Upatikanaji wa mtandao, ufikiaji, kasi na ubora wa huduma vinaweza kutofautiana kulingana na:

• mahali;
• miundombinu ya mtandao wa ndani;
• uoanifu wa kifaa;
• hali za mazingira; na
• msongamano wa muda wa mtandao.

Kwetu eSIM Limited haihakikishi huduma isiyokatizwa au inayoendelea mara zote.

10. Kusimamisha huduma

Tunahifadhi haki ya kusimamisha au kusitisha huduma yoyote ya eSIM bila taarifa ikiwa:

• shughuli ya udanganyifu inashukiwa;
• huduma inatumika kwa njia ya haramu;
• Masharti haya yanakiukwa; au
• sheria au mamlaka ya udhibiti inahitaji hivyo.

11. Haki miliki ya akili

Alama zote za biashara, nembo, programu, maudhui na vifaa vilivyotolewa na Kwetu eSIM Limited vinabaki kuwa mali yetu peke yetu na haviwezi kunakiliwa, kutolewa tena, kusambazwa au kutumika bila idhini yetu ya awali ya maandishi.

12. Ukomo wa dhima

Kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa na sheria inayotumika, Kwetu eSIM Limited haitawajibika kwa:

• hasara zisizo za moja kwa moja au zinazofuata;
• kupoteza faida, biashara au mapato;
• usumbufu wa huduma unaosababishwa na waendeshaji wa simu wa tatu;
• kuchelewa kunakotokana na hali nje ya udhibiti wetu wa busara;
• kutokuoana kwa kifaa cha mteja;
• uzembe wa mteja au usakinishaji usiofaa.

Dhima yetu yote kwa dai lolote linalohusiana na ununuzi wa eSIM haitazidi kiwango kilicholipwa na mteja kwa eSIM iliyoathiriwa.

13. Nguvu kubwa

Kwetu eSIM Limited haitawajibika kwa kushindwa au kuchelewa katika kutekeleza wajibu wake kutokana na matukio nje ya udhibiti wake wa busara, ikiwa ni pamoja na majanga ya asili, kukatika kwa mtandao, vitendo vya serikali, vita, mashambulizi ya mtandao, migomo au kushindwa kwa watoa huduma wa mawasiliano.

14. Faragha

Taarifa za kibinafsi zilizokusanywa wakati wa ununuzi na matumizi ya huduma zetu zitashughulikiwa kwa mujibu wa Sera yetu ya Faragha na sheria za ulinzi wa data za Kenya zinazotumika, ikiwa ni pamoja na Sheria ya Ulinzi wa Data ya 2019.

15. Sheria inayotumika

Masharti haya yatasimamia na kutafsiriwa kwa mujibu wa sheria za Jamhuri ya Kenya.

Mgongano wowote unaotokana na Masharti haya utashughulikiwa kwanza kupitia mazungumzo ya hiari. Ambapo azimio haliwezi kufikiwa, mgongano utakuwa chini ya mamlaka ya kipekee ya mahakama za Kenya.

16. Marekebisho

Kwetu eSIM Limited inajiwekea haki ya kurekebisha Masharti haya wakati wowote. Masharti yaliyosasishwa yataanza kutumika mara moja baada ya kuchapishwa kwenye tovuti yetu au programu ya simu isipokuwa ikiwa imesemwa vinginevyo.

17. Maelezo ya mawasiliano

Kwa msaada wa wateja, maswali ya bili, msaada wa kiufundi au maombi ya kurudisha pesa, tafadhali wasiliana na:

Kwetu eSIM Limited
Barua pepe: [email protected]
Tovuti: https://kwetuesim.com/
Jamhuri ya Kenya