Termini e condizioni

1. Idoneità

Confermi che:

• Hai almeno 18 anni di età o hai il permesso di un genitore o tutore legale.
• Hai la capacità giuridica di stipulare questo accordo.
• Il tuo dispositivo è compatibile con eSIM e sbloccato dalla rete.

È tua responsabilità verificare la compatibilità del dispositivo prima di acquistare un eSIM.

2. Prodotto digitale

I nostri piani dati eSIM sono prodotti digitali consegnati elettronicamente. Dopo un pagamento riuscito, il tuo codice QR eSIM, i dettagli di attivazione o le istruzioni di installazione verranno consegnati tramite email, il nostro sito Web, l'applicazione mobile o un altro canale elettronico approvato.

3. Responsabilità del cliente

Accetti di:

• Acquistare la destinazione, il piano dati e il periodo di validità corretti.
• Seguire tutte le istruzioni di installazione e attivazione fornite da Kwetu eSIM Limited.
• Mantenere riservati il codice QR e i dettagli di attivazione.
• Utilizzare il servizio solo per scopi leciti.

Kwetu eSIM Limited non sarà responsabile per problemi di servizio risultanti da installazione errata, impostazioni del dispositivo, uso improprio del cliente o dispositivi non supportati.

4. Attivazione e validità

Ogni piano dati eSIM ha un periodo di validità e un'allocazione di dati specificati.

Il periodo di validità inizia come indicato nel piano acquistato, che può essere:

• all'installazione;
• alla prima connessione a una rete supportata; o
• in una data di attivazione programmata.

I dati non utilizzati, la validità rimanente o i piani scaduti non sono trasferibili, rimborsabili o convertibili in contanti.

5. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta applicabile al momento dell'acquisto.

Il pagamento completo deve essere ricevuto prima dell'emissione di un eSIM.

Kwetu eSIM Limited si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche di prezzo non influiranno sugli acquisti completati.

6. Politica di reso

Poiché i piani dati eSIM sono prodotti digitali consegnati elettronicamente, tutti gli acquisti sono generalmente definitivi.

I resi non possono essere accettati una volta che:

• il codice QR eSIM è stato emesso;
• le credenziali di attivazione sono state consegnate;
• il eSIM è stato scaricato;
• il eSIM è stato installato;
• il eSIM è stato attivato; o
• qualsiasi parte del servizio dati è stata utilizzata.

7. Politica di cancellazione

Gli ordini possono essere annullati solo se:

• il pagamento è stato effettuato; e
• il eSIM non è ancora stato emesso o consegnato.

Una volta che il codice QR o le credenziali di attivazione sono stati generati o consegnati, l'ordine diventa non annullabile.

8. Politica di rimborso

I rimborsi verranno considerati solo nelle seguenti circostanze:

• Kwetu eSIM Limited non è in grado di consegnare il eSIM acquistato.
• Il eSIM acquistato non può essere attivato a causa di un guasto tecnico verificato attribuibile a Kwetu eSIM Limited o al suo fornitore di servizi.
• È stato elaborato un pagamento duplicato per lo stesso ordine.
• Si è verificato un errore di fatturazione per nostro errore.

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 7 giorni dall'acquisto unitamente a informazioni sufficienti per indagare sulla richiesta.

I rimborsi non saranno concessi qualora:

• il cliente ha acquistato la destinazione, il pacchetto o il periodo di validità errato;
• il dispositivo del cliente non è compatibile con eSIM;
• il dispositivo è bloccato dall'operatore;
• il cliente non necessita più del servizio;
• il cliente non ha installato o attivato il eSIM prima della scadenza;
• la qualità della rete è influenzata da operatori mobili locali;
• un'installazione errata o un errore dell'utente ha causato il problema;
• l'allocazione dati è stata parzialmente o completamente consumata.

I rimborsi approvati verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di pagamento o dall'istituto finanziario del cliente.

9. Disponibilità della rete

Kwetu eSIM Limited collabora con operatori di reti mobili internazionali per fornire connettività.

La disponibilità della rete, la copertura, le velocità e la qualità del servizio possono variare a seconda di:

• posizione;
• infrastruttura di rete locale;
• compatibilità del dispositivo;
• condizioni ambientali; e
• congestione temporanea della rete.

Kwetu eSIM Limited non garantisce un servizio ininterrotto o continuo in qualsiasi momento.

10. Sospensione del servizio

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare qualsiasi servizio eSIM senza preavviso se:

• si sospetta attività fraudolenta;
• il servizio viene utilizzato illegalmente;
• questi Termini vengono violati; o
• richiesto dalla legge o dalle autorità di regolamentazione.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i marchi, loghi, software, contenuti e materiali forniti da Kwetu eSIM Limited rimangono di nostra proprietà esclusiva e non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati senza il nostro previo consenso scritto.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Kwetu eSIM Limited non sarà responsabile per:

• perdite indirette o consequenziali;
• perdita di profitti, attività o ricavi;
• interruzioni del servizio causate da operatori mobili terzi;
• ritardi derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo;
• incompatibilità del dispositivo del cliente;
• negligenza del cliente o installazione errata.

La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto eSIM non supererà l'importo pagato dal cliente per il eSIM interessato.

13. Forza maggiore

Kwetu eSIM Limited non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi a causa di eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, interruzioni di internet, azioni governative, guerra, attacchi informatici, scioperi o guasti dei fornitori di telecomunicazioni.

14. Privacy

Le informazioni personali raccolte durante l'acquisto e l'utilizzo dei nostri servizi verranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le leggi sulla protezione dei dati del Kenya applicabili, incluso il Data Protection Act del 2019.

15. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica del Kenya.

Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini verrà prima affrontata attraverso trattative in buona fede. Laddove non sia possibile raggiungere una risoluzione, la controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Kenya.

16. Modifiche

Kwetu eSIM Limited si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. I Termini aggiornati entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito Web o applicazione mobile, salvo diversamente indicato.

17. Informazioni di contatto

Per supporto clienti, richieste di fatturazione, assistenza tecnica o richieste di rimborso, si prega di contattare:

Kwetu eSIM Limited
Email: [email protected]
Sito Web: https://kwetuesim.com/
Repubblica del Kenya