1. Informazioni che raccogliamo
Potremmo raccogliere informazioni che fornisci direttamente, come nome, indirizzo email, dettagli dell'ordine, scelte di destinazione, messaggi di supporto e informazioni sull'account. Potremmo anche raccogliere informazioni tecniche come tipo di dispositivo, browser, indirizzo IP, posizione approssimativa, pagine visualizzate, fonte di riferimento e stato di attivazione o servizio eSIM.
2. Informazioni di pagamento
I pagamenti possono essere elaborati da processori di pagamento terzi. Kwetu eSIM riceve generalmente lo stato del pagamento, i riferimenti dell'ordine, i metadati di fatturazione e i segnali di prevenzione delle frodi, ma non è necessario memorizzare i numeri di carta completi quando un processore di pagamento gestisce il checkout.
3. Come utilizziamo le informazioni
Utilizziamo le informazioni per fornire piani eSIM, elaborare ordini, consegnare dettagli di installazione, supportare l'attivazione, rilevare frodi, migliorare la copertura e l'esperienza del prodotto, rispondere alle richieste di supporto, mantenere la sicurezza, adempiere agli obblighi legali e inviare messaggi relativi al servizio.
4. Partner eSIM e di rete
Per fornire il servizio dati mobile, potremmo condividere i metadati necessari di ordine, attivazione, dispositivo, destinazione e utilizzo con fornitori di piattaforme eSIM, operatori di reti mobili, partner di roaming e fornitori di supporto. Questi partner potrebbero elaborare informazioni nei paesi in cui viene fornito il servizio.
5. Cookie, analisi e chat dal vivo
Potremmo utilizzare cookie, strumenti di analisi e tecnologie simili per comprendere le prestazioni del sito, migliorare le pagine di destinazione, ricordare le preferenze e misurare l'attività di marketing. Utilizziamo anche la chat dal vivo Tawk.to per fornire supporto; i messaggi di chat e i dettagli tecnici correlati potrebbero essere elaborati da Tawk.to quando utilizzi la funzionalità di chat.
6. Quando condividiamo le informazioni
Potremmo condividere informazioni con fornitori di servizi che ci aiutano a gestire pagamenti, consegna eSIM, hosting, analisi, comunicazioni, supporto clienti, sicurezza e conformità. Potremmo anche condividere informazioni quando richiesto dalla legge, per proteggere utenti e servizi, durante un trasferimento aziendale o con il tuo consenso.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni per il tempo necessario a fornire servizi, risolvere controversie, adempiere agli obblighi contabili e legali, prevenire frodi e migliorare i nostri prodotti. I periodi di conservazione possono variare in base allo stato dell'ordine, ai registri del servizio, alla cronologia del supporto e ai requisiti legali locali.
8. Sicurezza
Utilizziamo misure di protezione tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni. Nessun servizio online è completamente sicuro, quindi dovresti utilizzare credenziali account robuste, mantenere il tuo dispositivo sicuro e contattarci prontamente se sospetti accessi non autorizzati.
9. Trasferimenti internazionali
Poiché il servizio e il supporto eSIM possono coinvolgere partner globali, le informazioni potrebbero essere elaborate al di fuori del tuo paese di residenza. Ove richiesto, utilizziamo adeguate garanzie per i trasferimenti internazionali.
10. Le tue scelte e i tuoi diritti
A seconda della tua posizione, potresti avere diritti di accesso, correzione, cancellazione, limitazione o opposizione a determinati trattamenti delle tue informazioni personali. Puoi anche richiedere assistenza con le preferenze di marketing o le scelte sui cookie dove disponibili.
11. Minori
Kwetu eSIM non è destinato ai minori. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali dai minori senza il consenso appropriato. Se ritieni che un minore abbia fornito informazioni a noi, contatta il supporto.
12. Modifiche e contatti
Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto. L'ultima versione verrà pubblicata qui con una data revisionata. Per domande o richieste sulla privacy, contatta il supporto Kwetu eSIM tramite il canale di supporto disponibile sul sito Web o sull'app.