Questa Politica di Rimborso spiega quando un acquisto da Kwetu eSIM Limited ha diritto a un rimborso. Integra i nostri Termini e Condizioni completi, che regolano tutti gli acquisti di eSIM.
1. Quando è disponibile un rimborso
Un rimborso può essere emesso solo quando possiamo verificare che l'eSIM acquistata non ha funzionato a causa di un guasto tecnico imputabile a Kwetu eSIM Limited o al suo fornitore di servizi — ad esempio, l'eSIM non si è attivata o non è riuscita a connettersi nonostante un'installazione corretta su un dispositivo compatibile e sbloccato.
2. Come vengono emessi i rimborsi
Quando verifichiamo che un'eSIM acquistata non ha funzionato, l'importo viene accreditato per impostazione predefinita sul tuo portafoglio Kwetu — indipendentemente dal fatto che tu abbia pagato con carta, M-Pesa o un altro servizio di mobile money. Il credito del portafoglio può essere usato per qualsiasi acquisto futuro.
3. Storni su carta in casi eccezionali
Se il pagamento originale è stato effettuato con carta di debito o credito, e confermiamo che un problema reale del nostro sistema ha impedito l'uso dell'eSIM, il pagamento può invece essere stornato sulla carta originale anziché accreditato sul tuo portafoglio. Gli storni su carta dipendono dall'emittente della carta e possono richiedere diversi giorni lavorativi per apparire. Questa opzione non è disponibile per i pagamenti M-Pesa o altri servizi di mobile money, che vengono sempre accreditati sul tuo portafoglio Kwetu.
4. Come richiedere un rimborso
Contatta l'assistenza entro 7 giorni dall'acquisto con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del problema. Potremmo chiedere screenshot, informazioni sul dispositivo o altre prove per verificare il guasto prima di approvare un rimborso.
5. Cosa non è coperto
I rimborsi non vengono concessi quando:
- è stata acquistata la destinazione, il pacchetto o il periodo di validità sbagliati;
- il dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall'operatore;
- l'eSIM non è stata installata o attivata prima della scadenza;
- la qualità della rete è stata influenzata dagli operatori mobili locali, non da Kwetu eSIM;
- un'installazione errata o un errore dell'utente ha causato il problema;
- il pacchetto dati è stato parzialmente o completamente utilizzato;
- il cliente semplicemente non ha più bisogno del servizio.
6. Termini e Condizioni completi
Questa pagina riassume la nostra prassi di rimborso. Per i termini legali completi che regolano acquisti, cancellazioni e responsabilità, consulta i nostri Termini e Condizioni completi.
Domande su un rimborso? Contattaci a [email protected]