Utiliser l'application Kwetu
Une aide pas a pas pour obtenir votre eSIM, gerer vos recharges et retrouver vos achats precedents dans l'application Kwetu.
Telechargez l'application
Telechargez Kwetu pour iOS ou Android et creez un compte avec votre e-mail ou votre numero de telephone.
Achetez ou echangez un forfait
Parcourez les destinations dans l'application, ou echangez un code cadeau que l'on vous a envoye, puis finalisez le paiement.
Installez votre eSIM
Si vous achetez depuis le telephone que vous allez utiliser, appuyez sur "Installer l'eSIM sur cet appareil" pour une configuration en un geste. Sinon, scannez le code QR affiche apres l'achat depuis l'appareil que vous souhaitez utiliser.
Verifiez votre consommation de donnees
Ouvrez Mes eSIM pour voir les donnees restantes, la validite, et le reseau auquel vous etes connecte en temps reel.
Rechargez avant la fin de vos donnees
Ajoutez des donnees a une eSIM active a tout moment dans l'application, en payant par M-Pesa, carte ou votre portefeuille Kwetu. Si une notification M-Pesa n'arrive pas, une solution de secours par PayBill avec la meme reference est toujours affichee.
Retrouvez vos achats precedents
L'historique des achats liste chaque eSIM et recharge que vous avez achetes, avec les references de paiement et le statut des cadeaux, afin de toujours retrouver un ancien code QR ou recu.
Depannage
Si un forfait ne se connecte pas, verifiez que votre appareil est compatible eSIM et debloque, et que l'itinerance des donnees est activee pour la ligne eSIM. Toujours bloque ? Ecrivez-nous sur WhatsApp.
Questions frequentes
Verifiez que votre telephone capte le reseau et reessayez. Chaque paiement M-Pesa affiche aussi une solution PayBill avec le meme numero de reference, pour payer manuellement depuis le menu M-Pesa sans attendre la notification.
Votre portefeuille Kwetu conserve le credit issu des remboursements ou des annulations instantanees d'eSIM. Vous pouvez le recharger directement par M-Pesa ou carte, et utiliser le solde au paiement pour un achat plus rapide la prochaine fois.
Ouvrez l'historique des achats dans l'application, appuyez sur l'eSIM, et vous pourrez revoir son code QR et ses details d'activation a tout moment.
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