Questions fréquentes
Tout ce qu'il vous faut avant votre première eSIM Kwetu.
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée dans votre appareil. Contrairement à une SIM physique, vous pouvez activer un forfait data de façon numérique, sans vous rendre en boutique ni attendre une carte. Avec Kwetu, vous pouvez acheter un forfait et l'utiliser en quelques minutes.
Kwetu collabore avec plusieurs fournisseurs internationaux pour vous offrir la meilleure couverture et le meilleur prix pour chaque destination. Nous comparons automatiquement les forfaits et sélectionnons celui offrant le meilleur rapport qualité-prix. Vous bénéficiez aussi d'un portefeuille intégré, de recharges faciles et d'un support en temps réel.
Kwetu propose des forfaits eSIM pour plus de 200 destinations dans le monde, y compris des destinations populaires en Europe, en Asie, en Afrique, dans les Amériques et au Moyen-Orient. Parcourez la boutique pour trouver un forfait pour votre destination.
Oui. Kwetu utilise le chiffrement standard du secteur pour toutes les données en transit et au repos. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Vos données de paiement sont gérées par des processeurs certifiés PCI et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
La plupart des smartphones haut de gamme sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM : iPhone XS et versions ultérieures, Google Pixel 3 et ultérieur, Samsung Galaxy S20 et ultérieur. Vérifiez dans "Données mobiles" ou "Cartes SIM" l'option "Ajouter une eSIM".
Téléchargez l'application Kwetu, créez un compte, parcourez les forfaits pour votre destination, achetez un forfait et installez l'eSIM directement depuis l'app. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes.
La plupart des téléphones modernes prennent en charge plusieurs profils eSIM simultanément, mais un seul peut être actif comme SIM data à la fois. Vous pouvez basculer entre eSIM dans les paramètres SIM ou Données mobiles.
Non. L'eSIM fonctionne indépendamment de votre SIM physique. Vous pouvez conserver votre SIM physique pour les appels et SMS tout en utilisant l'eSIM pour les données à l'étranger.
L'utilisation est calculée sur la quantité de données que votre appareil envoie et reçoit, applications en arrière-plan incluses. Nous recommandons de désactiver l'actualisation en arrière-plan des applications non nécessaires pendant vos voyages.
Non. Les forfaits Kwetu expirent à la fin de leur période de validité et les données non utilisées ne sont pas reportées. Vous pouvez toutefois recharger une eSIM active pour obtenir plus de données avant l'expiration.
Oui ! Si votre forfait eSIM est toujours actif, vous pouvez acheter une recharge directement depuis la section "Mes eSIM" de l'app. Sélectionnez votre eSIM active et appuyez sur "Recharger" pour voir les options disponibles.
Quand votre quota de données est épuisé, la connexion via l'eSIM Kwetu s'arrête. Vous pouvez acheter une recharge dans l'application pour rétablir la connectivité ou souscrire un nouveau forfait pour la même destination.
Après l'achat, appuyez sur "Installer maintenant" sur l'écran de confirmation ou depuis les détails de votre eSIM dans "Mes eSIM". Votre téléphone vous guidera. Vous pouvez aussi appuyer sur "Afficher le code QR" pour scanner et installer manuellement.
L'activation est généralement instantanée après l'installation. Dans de rares cas, quelques minutes peuvent être nécessaires pour que le réseau enregistre votre eSIM. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lors de l'installation.
Pour des raisons de sécurité, les profils eSIM sont liés à l'appareil sur lequel ils ont été installés et ne peuvent pas être transférés. Si vous changez d'appareil, vous devrez acheter un nouveau forfait.
Assurez-vous que l'objectif de votre appareil photo est propre et tenez-le stable à 20–30 cm du code QR. Vous pouvez également saisir les informations d'activation manuellement via "Saisie manuelle" dans les paramètres SIM. Contactez le support si le problème persiste.
Vous pouvez payer avec M-Pesa, Airtel Money ou une carte de débit/crédit. Les paiements rechargent votre portefeuille Kwetu, que vous pouvez aussi utiliser directement lors d'un prochain achat.
Si votre eSIM n'a pas été installée ni activée, vous pouvez l'annuler vous-même dans l'application ou sur le site (Mes eSIM > Révoquer) pour un remboursement instantané sur votre portefeuille Kwetu, ou contacter notre équipe d'assistance pour recevoir le montant intégral sur votre moyen de paiement d'origine : les remboursements M-Pesa vont directement sur votre téléphone, les paiements par carte sont remboursés sur votre carte. Il n'y a pas de date limite, tant que l'eSIM n'a pas été utilisée.
Vous pouvez naviguer et payer dans votre devise préférée. Kwetu prend en charge USD, KES, EUR, GBP et de nombreuses autres devises. Définissez votre devise dans les paramètres du compte. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion.
Vérifiez d'abord que l'eSIM est sélectionné comme SIM data dans les paramètres. Activez puis désactivez le mode avion. Vérifiez que l'itinérance des données est activée. Contactez notre équipe si le problème persiste.
Chaque code d'activation (chaîne LPA) ne peut être installé qu'une seule fois et sur un seul appareil. En cas d'erreur, essayez le code QR ou la saisie manuelle. Contactez le support avec les détails de votre commande si le problème persiste.
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance sur WhatsApp (+254 143 348 888, en swahili ou en anglais), via le chat en direct sur notre site ou notre application, ou par e-mail à [email protected]. Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures.