Esta Política de Reembolso explica cuándo una compra en Kwetu eSIM Limited califica para un reembolso. Complementa nuestros Términos y Condiciones completos, que rigen todas las compras de eSIM.
1. Cuándo hay un reembolso disponible
Solo se emitirá un reembolso cuando podamos verificar que la eSIM comprada no funcionó debido a una falla técnica atribuible a Kwetu eSIM Limited o a su proveedor de servicios: por ejemplo, la eSIM no se activó o no pudo conectarse a pesar de una instalación correcta en un dispositivo compatible y desbloqueado.
2. Cómo se emiten los reembolsos
Cuando verificamos que una eSIM comprada no funcionó, el monto se acredita en tu billetera Kwetu de forma predeterminada, sin importar si pagaste con tarjeta, M-Pesa u otro servicio de dinero móvil. El saldo de la billetera puede usarse en cualquier compra futura.
3. Reversiones a tarjeta en casos excepcionales
Si tu pago original se realizó con tarjeta de débito o crédito, y confirmamos que un problema real de nuestro sistema impidió el uso de la eSIM, el pago puede revertirse a la tarjeta original en lugar de acreditarse en tu billetera. Las reversiones a tarjeta dependen de tu emisor de tarjeta y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse. Esta opción no está disponible para pagos por M-Pesa u otros servicios de dinero móvil, que siempre se acreditan en tu billetera Kwetu.
4. Cómo solicitar un reembolso
Contacta a soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra con los detalles de tu pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar capturas de pantalla, información del dispositivo u otra evidencia para verificar la falla antes de aprobar un reembolso.
5. Qué no está cubierto
No se otorgan reembolsos cuando:
- se compró el destino, paquete o período de validez incorrecto;
- el dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por operador;
- la eSIM no se instaló ni activó antes de su vencimiento;
- la calidad de la red se vio afectada por operadores móviles locales, no por Kwetu eSIM;
- una instalación incorrecta o un error del usuario causó el problema;
- el paquete de datos se ha usado parcial o totalmente;
- el cliente simplemente ya no necesita el servicio.
6. Términos y Condiciones completos
Esta página resume nuestra práctica de reembolsos. Para conocer los términos legales completos que rigen las compras, cancelaciones y responsabilidad, consulta nuestros Términos y Condiciones completos.
¿Tienes preguntas sobre un reembolso? Contáctanos en [email protected]