Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de tu primera eSIM Kwetu.
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo. A diferencia de una SIM física, puedes activar un plan de datos de forma digital sin necesidad de visitar una tienda ni esperar una tarjeta. Con Kwetu, puedes comprar un plan y empezar a usarlo en minutos.
Kwetu trabaja con múltiples proveedores internacionales para ofrecerte la mejor cobertura y precio en cada destino. Comparamos planes automáticamente y seleccionamos el de mejor relación calidad-precio para tu viaje. También cuentas con una billetera integrada, recargas fáciles y soporte en tiempo real.
Kwetu ofrece planes de eSIM para más de 150 países y regiones de todo el mundo, incluyendo destinos populares en Europa, Asia, África, las Américas y Oriente Medio. Explora la tienda para encontrar un plan para tu destino.
Sí. Kwetu utiliza cifrado estándar del sector para todos los datos en tránsito y en reposo. Nunca vendemos tu información personal a terceros. Los datos de pago son gestionados por procesadores certificados PCI y jamás se almacenan en nuestros servidores.
La mayoría de los smartphones de alta gama lanzados después de 2018 admiten eSIM, incluidos iPhone XS o posterior, Google Pixel 3 o posterior y Samsung Galaxy S20 o posterior. Revisa en Ajustes bajo "Datos móviles" o "Tarjetas SIM" la opción "Agregar eSIM".
Descarga la app de Kwetu, crea una cuenta, explora los planes para tu destino, compra el plan y pon la eSIM directamente desde la app. Todo el proceso tarda solo unos minutos.
La mayoría de los teléfonos modernos admiten varios perfiles de eSIM a la vez, aunque solo uno puede estar activo como SIM de datos en cada momento. Puedes alternar entre eSIMs en los ajustes de SIM o Datos móviles de tu dispositivo.
No. La eSIM funciona de forma independiente a tu tarjeta SIM física. Puedes conservar la SIM física para llamadas y SMS mientras usas la eSIM para datos en el extranjero.
El consumo se calcula según los datos que tu dispositivo envía y recibe, incluidas las apps en segundo plano. Recomendamos desactivar la actualización en segundo plano de las apps que no necesites mientras viajas para conservar tu saldo de datos.
No. Los planes de Kwetu caducan al final de su período de validez y los datos no utilizados no se transfieren. Sin embargo, puedes recargar una eSIM activa para ampliar los datos antes de que caduque el plan.
¡Sí! Si tu plan de eSIM sigue activo, puedes comprar una recarga directamente desde la sección "Mis eSIMs" de la app. Selecciona tu eSIM activa y toca "Recargar" para ver las opciones disponibles.
Cuando se agota tu cuota de datos, la conexión a través de la eSIM de Kwetu se detendrá. Puedes comprar una recarga en la app para restablecer la conectividad, o adquirir un nuevo plan para el mismo destino.
Tras comprar un plan, toca "Instalar ahora" en la pantalla de confirmación o desde los detalles de tu eSIM en "Mis eSIMs". Tu teléfono te guiará durante la instalación. También puedes tocar "Mostrar código QR" para escanear e instalar manualmente desde los ajustes.
La activación suele ser inmediata una vez instalada la eSIM. En casos excepcionales puede tardar unos minutos en que la red registre la nueva eSIM. Asegúrate de tener conexión a Internet estable durante la instalación.
Por razones de seguridad, los perfiles de eSIM están vinculados al dispositivo en que se instalaron y no pueden transferirse. Si cambias de dispositivo, deberás adquirir un nuevo plan. Contacta con soporte si tienes una situación urgente.
Asegúrate de que el objetivo de la cámara esté limpio y mantenlo firme a unos 20–30 cm del código QR. También puedes introducir los datos de activación manualmente con la opción "Entrada manual" en los ajustes de SIM de tu teléfono. Contacta con soporte si el problema continúa.
Kwetu acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), M-Pesa para clientes de Kenia y pagos a través de tu billetera Kwetu. Puedes recargar la billetera con Stripe o Pesapal.
Si tu eSIM no ha sido instalada ni activada, podrías ser elegible para un reembolso. Una vez que un perfil de eSIM ha sido descargado a un dispositivo, no puede reembolsarse. Contacta con soporte en un plazo de 48 horas desde la compra si tienes problemas.
Puedes navegar y pagar en tu moneda preferida. Kwetu admite USD, KES, EUR, GBP y muchas otras monedas. Establece tu moneda preferida en los ajustes de tu cuenta. Tu banco puede aplicar sus propias comisiones de cambio.
Primero, comprueba que la eSIM esté seleccionada como SIM de datos en los ajustes del dispositivo. Activa y desactiva el modo avión. Verifica que el roaming de datos esté habilitado. Contacta con soporte si el problema persiste.
Cada código de activación (cadena LPA) solo puede instalarse una vez y en un dispositivo. Si obtienes un error, prueba el método de código QR o la entrada manual. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando los detalles de tu pedido.
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte mediante el chat de la app, enviando un correo a [email protected] o a través de nuestro sitio web en kwetuesim.com/support. Intentamos responder a todas las consultas en menos de 24 horas.